一、一般规定

1、咨询人应依据全咨管理合同约定，在委托人授权范围、内容和期限内代表委托人实现对单项咨询人、承包人等相关人的全过程总控管理，配合委托人对政府建设主管部门、第三方审查和审计机构等相关人的全过程沟通协调，通过提供高质量咨询服务，实现建设项目的各项管理目标，全面提升项目的投资效益、建设质量和运营效率。

2、全咨管理服务应实行总咨询师负责制。

3、全咨管理服务实施之前，咨询人与总咨询师宜签订全咨管理目标责任书。

二、全咨管理组织模式

1、咨询人应依据全过程工程咨询服务合同所约定的服务内容和期限，结合项目特点、建设规模、复杂程度及环境因素等，选派具有相应执业资格的专业人员担任项目总咨询师，由总咨询师确定服务组织形式和服务人员构成，组建全咨管理部，并经委托人批准后实施。

2、 项目相关人均应实施项目团队建设，明确团队管理原则，规范团队运行。

3、 项目开发建设团队由委托人、咨询人、单项咨询人和承包人构成，包括决策层、管理层、执行层三个层次。

（1）委托人是项目决策层，负责确定项目的目标、重大方针和实施方案，进行宏观控制。

（2） 咨询人是项目管理层，负责把决策层制定的目标、方针贯彻到各项工作中去，对工作进行组织、管理和协调。

（3）承包人、单项咨询人是项目执行层，在决策层的领导和管理层的管理和协调下，通过各种技术手段，把项目投资转化为项目资产。

4、项目相关人关系如下：

（1）委托人与咨询人：委托人负责项目决策，对咨询人进行监督、检查和考核，同时按照合同约定支付相应费用。咨询人与委托人签订全咨管理服务合同，咨询人依据合同通过全咨管理部为委托人提供贯穿项目全过程的单项咨询服务、管理服务或综合性服务，并对咨询服务和管理服务的成果质量负责。

（2）咨询人与单项咨询人：咨询人代表委托人管理单项咨询人，对单项咨询人的工作内容、工作过程、工作成果履行管理、监督和审查责任。单项咨询人应服从咨询人的管理，并对其所提供的单项咨询履约成果质量负责。

（3）咨询人与承包人：咨询人代表委托人管理承包人，对承包人的工作内容、工作过程、工作成果履行管理、监督和审查责任。承包人应服从咨询人的管理，并对其承担的承包履约成果质量负责。

三、委托人组织管理工作

1、委托人应对咨询人的服务行为进行监督、检查和考核，确保项目正常推进。

2、 委托人的管理团队一般由委托人代表、技术负责人、商务负责人、工程负

责人、财务负责人等组成，并根据项目实际情况适当调整。

3、 委托人组织管理工作一般包括以下内容：

（1） 审批总咨询师、全咨管理部的组织架构和人员配置。

（2）明确委托人对咨询人的授权范围、期限和内容。

（3）明确咨询人与项目其他相关人的责权利。

（4）审批全咨管理规划大纲和实施规划以及单项咨询实施规划和实施方案。

（5）审批咨询人报送的项目相关人的咨询成果，并及时进行确认。

（6）审批咨询人报送的项目相关人的请款申请，并及时进行支付。

（7）审批咨询人报送的项目实施过程中发生的各变更事项，并及时进行确认。

（8）审批咨询人报送的项目实施过程突发的重大安全事件的处置原则和处置

方案，并参与配合工程质量安全事故的调查和处理。

（9）沟通协调解决项目各相关人之间的争议及存在的问题。

（10）组织项目后评价和全咨管理绩效评价。

4、 委托人应按照合同约定向咨询人提供开展全咨管理服务工作所需的办公、交通、通信、生活等必要的设施。

四、咨询人组织管理工作

1、咨询人应根据项目实际需要，合理安排派驻现场的服务机构。

2、 咨询人应与总咨询师协商制定全咨管理目标责任书，一般包括以下内容：

（1）明确总控管理目标和目标实现的评价原则、内容和办法。

（2）明确单项咨询目标和目标实现的评价原则、内容和办法。

（3）明确全咨管理部与单项咨询人之间的责权利。

（4）明确咨询人与全咨管理部之间的责权利。

（5）明确咨询人对总咨询师的授权范围、期限和内容。

（6）明确咨询人对全咨管理部的资源配置要求。

（7）明确咨询人对总咨询师和全咨管理部的绩效考核办法和奖惩办法。

（8）明确项目实施过程中产生的责任问题的评判原则和处置方案。

（9）明确项目实施过程中突发的重大事件的处置原则和处置方案。

（10）明确项目执行完毕或提前终止情况下的全咨管理部解散方案。

3、咨询人应配备满足全咨管理部开展工作所需要的人力、材料、机具、设备和资金等资源。

4、 咨询人应批准全过程工程总控管理规划大纲和总控管理实施规划，单项咨询实施规划和实施方案。

5、 咨询人应对总咨询师和全咨管理部授权范围、期限和内容内的工作进行全过程的监督、指导和管控，对履约过程中存在的问题和不足应及时提出解决建议和整改措施。

6、咨询人应审核项目实施过程中突发的重大事件的处置方案。

7、咨询人应负责维护与项目委托人、承包人和单项咨询人等相关人的良好合作关系，定期对全咨管理部的执行情况进行检查。

8、 咨询人应对全咨管理部的管理行为和管理结果负责，对全咨管理部工作进行全面指导和支持。

五、总咨询师任命、职责和权限

1、全咨管理服务合同签订后，咨询人应及时将总咨询师任命书、授权委托书书面通知委托人。

2、当多家咨询机构以联合体方式承担全咨管理服务时，总咨询师应由牵头单位派出，并由联合体成员共同授权。

3、 总咨询师宜符合以下任职条件要求：

（1）取得一项或以上类似项目工程建设类注册职业资格或具有工程类、经济类高级职称。

（2）总咨询师宜在同一时间内担任一个建设项目的总咨询师，当在同一时间内担任一个以上建设项目的总咨询师时，应取得委托人的书面同意。

（3）具备一定建设项目的管理知识体系。

（4）具有一定类似建设项目的管理经验。

（5）具备良好的策划、组织、领导、沟通、协调和指挥能力。

（6）具有良好的职业操守和个人信誉。

4、 总咨询师应依据全咨管理服务合同，并在咨询人的授权范围、期限和内容内代表咨询人全面领导并主持全咨管理部的工作，实现建设项目的总体目标，一般应履行以下职责：

（1）参与制定全咨管理目标责任书，并签订全咨管理目标责任书，按照目标责任书规定和咨询人的授权范围、期限和内容为全咨管理服务负总责。

（2）参与组建全咨管理部，确定全咨管理部各部门设置及部门职责，确定全咨管理部各部门人员配置及其岗位职责。

（3）参与全咨管理的任务分解，资源配置和利益分配等事宜。

（4） 审核全咨管理规划大纲、全咨管理实施规划、单项咨询任务书和单项咨询实施方案，并取得委托人的批复。

（5）审核制定全过程总控管理范围、流程、制度和单项咨询实施方案等，并检查和监督其执行情况。

（6）审核单项咨询人和承包人的各项履约成果，并取得委托人的批复。

（7）审核单项咨询人和承包人的各项请款申请，并协调委托人及时支付。

（8）协调解决项目实施过程中产生的重大变更认定和处置。

（9）协调解决项目实施过程中产生的责任的划分和处置。

（10）协调解决项目实施过程中突发的重大事件的调查和处置。

（11）协调解决委托人、承包人和各相关人之间的有关争议或纠纷。

（12）对全咨管理服务团队建设和管理负责，定期组织评价团队工作绩效。

5、总咨询师一般应具有以下权限：

（1）参与全咨管理目标责任书制定的权利。

（2）参与全咨管理部组建和资源配置的权利。

（3）参与全咨管理规划大纲和实施方案策划的权利。

（4）参与全咨管理范围内的重大事项决策的权利。

（5）参与全咨管理范围内的分包人选择和管理的权利。

（6）参与全咨管理范围内的重大采购决策和管理的权利。

（7）行使咨询人授权范围、期限和内容内的各项权利。

（8）行使全咨管理范围内的资源分配和利益分配的权利。

（9）行使主持单项咨询人工作评价和全咨管理部各部门管理绩效的权利。

（10）行使全咨管理范围内的其他各项管理权限。

六、全咨管理部组建、设置和职责

1、全咨管理部应在项目启动前建立，在全咨管理服务履约完成后或按和合同约定解散，全咨管理部应承担项目实施的管理任务和实现目标的责任。

2、 全咨管理部一般应下设全过程总控管理部（简称“总控部”），同时应结合项目全咨管理需要统筹考虑其他相关部门的设置，如项目投资决策管理部（简称“前期部”）、工程勘察设计管理部（简称“设计部”）、工程监理服务管理部（简称“工程部”）、工程招标采购管理部（简称“招采部”）、工程投资造价管理部等部门（简称“造价部”）、项目运营维护管理部（简称“运维部”）或其他相关管理部门。各部门管理职责分工宜按本标准附录 B 的规定执行。全咨管理部各部门主要工作职责一般包括以下内容：

（1）全过程总控管理部：负责项目的总体沟通、协调、组织和管理及其他部门没有覆盖的工作。

（2）项目投资决策管理部：负责对项目投资决策综合性咨询进行全过程管理。

（3）工程投资造价管理部：负责对项目工程投资造价咨询进行全过程管理

（4）工程勘察设计管理部：负责对项目工程勘察设计咨询进行全过程管理。

（5）工程招标采购管理部：负责对项目工程招标采购咨询进行全过程管理。

（6）工程监理服务管理部：负责对项目工程监理和施工进行全过程管理。

（7）项目运营维护管理部：负责对项目资产运营和设施运行进行全过程管理。

（8）其他必要相关管理部：负责对项目的相关专项咨询或其他未尽事项进行全过程管理，如报批报建管理部、信息化管理部等。

3、全咨管理部可根据项目全咨管理需要增设若干副总咨询师，副总咨询师应依据分工协助总咨询师的工作。

4、全咨管理部应依据部门设置情况，配置相应的部门负责人，负责相应部门的管理工作，部门负责人一般应履行以下职责：

（1）主持单项咨询管理部的全面工作，对单项咨询的管理目标负责。

（2）组织编制本部门实施规划、单项咨询任务书、管理制度、管理流程等，并遵照落实。

（3）审核本部门单项咨询实施方案，并监督控制。

（4）负责完成上级主管领导或主管部门安排的其他相关工作